H1 El comercioelectr?nico. Historia y desarrollo

H1.1 ?Qu? es una tienda online?

H1.2 ?Cu?les son los principales hitos del comercio electr?nico?

H1.3 ?Cu?ndo surgi? el comercio electr?nico en la telefon?am?vil?

H1.4 Historia de las principales tiendas online

H2 Modalidades decomercio electr?nico

H2.1 ?Qu? es el B2B y cu?les son sus caracter?sticas?

H2.2 ?Qu? es el B2C y cu?les son sus caracter?sticas?

H2.3 ?Qu? es el C2C y cu?les son sus caracter?sticas?

H2.4 ?Qu? es el B2A y cu?les son sus caracter?sticas?

H2.5 ?Qu? es el C2A y cu?les son sus caracter?sticas?

H2.6 ?Qu? es el G2B y cu?les son sus caracter?sticas?

H2.7 ?Qu? es el G2G y cu?les son sus caracter?sticas

H2.8 ?Qu? es el B2E y cu?les son sus caracter?sticas?

H2.9 ?Qu? es el C2B y cu?les son sus caracter?sticas?

H3 Marco regulatoriodel comercio electr?nico

H3.1 ?Qu? respuestas ofrece la normativa legal?

H3.2 ?C?mo se regula el comercio electr?nico?

H3.3 ?Qu? regulan las normativas y a qui?n aplican?

H3.4 ?Qui?n es prestador de servicios de la sociedad de lainformaci?n?

H3.5 Si se presta un servicio gratuito en internet, ?aplicaalguna normativa?

H3.5 ?Se debe cumplir la normativa si se dispone de un blogpersonal?

H3.6 Si una web incluye enlaces a otras, ?qu?responsabilidad tiene?

H3.7 ?Qu? tipos de prestaci?n de servicios de la sociedad dela informaci?n hay?

El aviso legal

H3.8 C?mo redactar un aviso legal (I) ?Qu? informaci?ngeneral debe incluir?

H3.9 C?mo redactar un aviso legal (II) Condiciones de uso

H3.10 C?mo redactar un aviso legal (III) Propiedadintelectual

H3.11 ?Qu? es el copyright?

H3.12 ?Qu? es una licencia Creative Commons?

H3.13 Condiciones de acceso y exenci?n de responsabilidad

H3.13 C?mo proceder ante acciones il?citas v?a enlaces web

H3.14 El aviso de privacidad, ?qu? debe contener?

H3.15 ?C?mo gestionar correctamente el aviso de privacidad?

H3.16 ?Qu? es un servicio de intermediaci?n y qu?obligaciones tienen quienes los prestan?

H3.17 ?Qu? es una empresa proveedora de acceso a internet uoperadora de redes?

H3.18 ?Qu? es una empresa prestadora de servicios de copiatemporal?

H3.19 ?Qu? es una empresa prestadora de servicios dealmacenamiento?

H3.20 ?Qu? servicios se excluyen de la normativa sobrecomercio electr?nico?

H3.20 ?Se necesita autorizaci?n para vender en internet?

H3.20 ?Existe alguna restricci?n a la prestaci?n deservicios en internet?

Comunicacionescomerciales y spam

H3.20 ?Qu? es una comunicaci?n comercial electr?nica?

H3.20 ?Qu? requisitos debe cumplir la comunicaci?n comercialpara ser legal?

H3.22 ?Qu? es y de d?nde procede la denominaci?n spam?

H3.23 ?Qu? es el consentimiento expreso previo?

H3.24 C?mo guardar el consentimiento expreso

H3.25 C?mo prever la anulaci?n de un consentimiento

H3.26 C?mo conseguir el consentimiento expreso y evitar serspam

H3.26 Medios de prueba

H3.27 ?Qu? son las cookies?

H3.28 Obligaciones de una web que instala cookies

H3.28 ?Cu?l es el error m?s com?n del aviso de cookies?

H3.29 ?C?mo debe aportarse la informaci?n sobre las cookies?

Contrato electr?nico,firma electr?nica

H3.30 ?Qu? es un contrato electr?nico?

H3.30 ?Son v?lidos los contratos celebrados por v?aelectr?nica?

H3.31 ?Qu? regulaci?n legisla el contrato electr?nico?

H3.31 ?Qu? es la firma electr?nica?

H3.32 ?Qu? tipos de firma electr?nica hay?

H3.33 ?Por qu? usar la firma electr?nica avanzada?

H3.34 ?Qu? aporta la firma electr?nica avanzada?

H3.35 ?Qu? leyes regulan la firma electr?nica en Am?ricaLatina?

Condiciones generalesde contrataci?n

H3.36 ?Qu? informaci?n hay que dar antes de celebrar uncontrato electr?nico?

H3.37 ?Qu? informaci?n se debe dar tras celebrar un contratoelectr?nico?

H3.38 ?D?nde se entiende que se celebra un contratoelectr?nico?

H3.38 ?Qui?n es la persona consumidora?

Contratoselectr?nicos y a distancia con personas consumidoras

H3.39 ?Qu? requisitos hay en una contrataci?n electr?nicacon personas consumidoras?

H3.40 ?Qu? requisitos hay durante la contrataci?n adistancia con una persona consumidora?

H3.40 ?Qu? sucede si la parte vendedora no informadebidamente de los gastos?

H3.41 ?Qu? es el derecho de desistimiento?

H3.42 ?Qu? debe indicarse con respecto al derecho dedesistimiento en internet?

H3.43 ?Qu? obligaciones tiene la parte vendedora ante undesistimiento?

H3.44 ?Qu? productos o servicios no pueden devolverse?

H3.45 ?Qu? plazo tiene la empresa vendedora para entregar elproducto?

H3.46 ?Qu? diferencia existe entre la garant?a legal y lagarant?a comercial?

H3.47 ?Qu? obligaciones deben cumplirse en materia degarant?as?

H3.47 ?Qu? debe contener una garant?a comercial adicional?

H4 La creaci?n detiendas online

H4.1 Estrategias de venta online

H4.2 C?mo redactar el plan de negocio de una tienda online

H4.3 C?mo contratar un dominio de internet

H4.4 Criterios para la contrataci?n del alojamiento web

H4.5 ?Qu? es el certificado SSL?

H4.6 Determinaci?n de la pol?tica de precios y el alta deart?culos

H4.7 ?Qu? es la econom?a colaborativa?

H4.8 ?Qu? es el conocimiento abierto?

H4.9 ?Qu? es el consumo colaborativo?

H4.10 ?Qu? son las finanzas compartidas?

H4.11 ?Qu? es un banco de tiempo?

H4.11 ?Qu? es una criptomoneda y c?mo se usa en la econom?acolaborativa?

H4.12 ?Qu? es la producci?n colaborativa?

H4.13 ?C?mo se gestiona la reputaci?n y la confianza en laeconom?a colaborativa?

H5 El marketingonline

H5.1 C?mo configurar un plan de marketing online

H5.2 ?Qu? es el posicionamiento SEO?

H5.3 ?Qu? es el SEM?

H5.4 ?Qu? son las herramientas para mejorar la velocidad decarga de la web?

H5.5 ?Qu? son las herramientas multifunci?n?

H5.6 El uso de las redes sociales como herramienta de marketing

H5.7 Las aplicaciones en el comercio electr?nico.

H5.8 ?Qu? es el marketplace y c?mo se usa?

H6 La e-log?stica

H6.1 ?Qu? es la e-log?stica?

H6.2 Las reglas Incoterms en el comercio electr?nico

H6.3 C?mo elegir el medio de transporte en el comercioelectr?nico

H6.4 ?Qu? servicios pueden prestarse en la log?stica delcomercio electr?nico?

H6.5 ?C?mo se aplica el env?o tercerizado?

H6.6 ?C?mo ahorrar costos de reparto derivados de atascos?

H6.7 Centros urbanos de consolidaci?n (CUC)

H6.8 ?C?mo ahorrar costos por ausencia de destinatario?

H6.9 Gesti?n de cobros y justificante de entrega

H6.10 ?C?mo optimizar el embalado y etiquetado en lae-log?stica?

H6.11 ?C?mo implementar un sistema de seguimiento de env?os?

H6.12 ?C?mo minimizar costos derivados de instrucciones ydirecciones err?neas?

H6.13 ?C?mo ahorrar costos a trav?s del comercio electr?nicocolaborativo?

H6.14 ?C?mo minimizar los costos de la log?stica inversa enel comercio electr?nico?

H6.15 Sistemas de optimizaci?n de rutas de reparto

H6.16 ?C?mo solucionar el problema del agente viajero con elm?todo del vecino m?s cercano?

H6.17 ?C?mo solucionar el problema del agente viajero con elm?todo de la fuerza bruta?

H6.18 ?C?mo solucionar el problema de la mochila con elm?todo de ramificaci?n y poda?

H6.19 ?C?mo optimizar la ruta con los modelos PRV?

H6.20 ?C?mo solucionar el problema del cartero chino?

H6.21 La carta de porte electr?nica

H6.22 Los seguros en el transporte del comercio electr?nico

H6.23 La solicitud de ofertas o cotizaciones

H6.24 Criterios para homologar a proveedores log?sticos

H6.25 ?Por qu? prever un plan de contingencias?

H6.26 La log?stica de los servicios premium

H6.27 La estiba de productos en el comercio electr?nico

H6.28 La impresi?n 3D en el comercio electr?nico

H6.29 ?Qu? es el sistema de gesti?n de almac?n y c?mo seaplica?

H6.30 ?Qu? es la trazabilidad en el comercio electr?nico?

H6.31 La atenci?n al cliente en el ?rea log?stica delcomercio electr?nico

H6.32 Tendencias en el transporte del comercio electr?nico

H7 El comercioelectr?nico en las redes sociales

H7.1 ?Son efectivas las redes sociales para vender unproducto?

H7.1 ?Cu?les son las claves para tener ?xito a trav?s de loscontenidos?

H7.2 Facebook y el comercio electr?nico

H7.3 Instagram en el comercio electr?nico

H7.4 ?C?mo hacer una campa?a visual en Snapchat?

H7.5 ?Qu? es el storytelling?

H7.6 ?Qu? es el marketing de compromiso?

H7.7 ?Qu? herramientas podemos usar para realizar marketingvisual? (I y II)

H7.8 El lenguaje en la publicidad por redes sociales

H7.9 ?C?mo hacer una campa?a corporativa online? (I yII)

H7.10 ?Qu? otras herramientas usar en videomarketing?

H7.11 La mensajer?a instant?nea en el comercio electr?nico

H7.12 ?Qu? requisitos legales deben cumplir los concursos enlas redes sociales?

H7.13 Caso pr?ctico. Los sorteos en Facebook y Twitter

Problemas ysoluciones

H7.14 ?Qui?n paga las multas?

H7.15 Calumnias e injurias en las redes sociales

H7.16 Copias y permisos

H7.17 ?Es posible comprar a trav?s de redes socialesdirectamente?

H8 Tendencias en elcomercio electr?nico

H8.1 Hacia d?nde avanza el comercio electr?nico

H8.1 Los niveles de adaptaci?n digital

EVORI

H8.2 M?s all? del retargeting: el protocolo EVORI enuna campa?a digital

H8.3 E: Experiencia vs. producto

H8.3 V: Valor vs. precio

H8.4 O: Omnicanalidad vs. punto de venta

H8.4 R: Reclutamiento digital vs. reclutamiento poraptitudes

H8.5 I: Innovaci?n vs. publicidad

H8.6 ?Qu? son los macrodatos y c?mo se aplican al comercioelectr?nico?

H8.7 ?Qu? es el aprendizaje autom?tico?

H8.7 ?Qu? son los bots en comercio electr?nico?

H8.8 ?Qu? es el internet de las cosas?

H8.9 ?Qu? son las denominadas nuevas cookies?

H8.9 ?Qu? es el marketing de atracci?n?

H8.10 ?En qu? consiste el marketing corporativo?

H8.10 ?Qu? es el publisher marketing?

H8.11 ?Qu? es un podcast?

H8.11 ?Qu? son las PWA?

H8.12 Ludificaci?n: divertirse mientras se fidelizan clientes

H8.13 ?Qu? tendencias existen en las entregas del comercioelectr?nico?

H8.14 ?Qu? es una fintech?

H8.15 Nuevos modelos, nuevos conceptos de comercioelectr?nico

H9 Casos pr?cticos

H9.1 Ejemplo de c?mo contratar un dominio

H9.2 Decidir qu? sistema de gesti?n de contenidos secontrata

H9.3 Ejemplo de descarga de CMS: c?mo instalar PrestaShop

H9.4 Ejemplo de p?gina ?Pol?tica de cookies? (I-III)

H9.5 Ejemplo de operador log?stico especializado en comercioelectr?nico

H9.6 Ejemplo de proveedor de embalaje para comercioelectr?nico

H9.7 Ejemplo de herramienta para el env?o masivo de correos

H9.8 Ejemplo de programa de planificaci?n de rutas

H9.9 Ejemplo de seleccionador m?ltiple para operadoreslog?sticos

H9.10 Ejemplo de log?stica colaborativa

H9.11 Ejemplo de bases legales para concursos (I-VI)

Anexo 1. Tipos delicencia Creative Commons

Anexo 2. Modelo desolicitud de cotizaci?n o RFQ

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